Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – CYEL

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter de pénalités.

2. Conditions de retour

Le Client doit informer CYEL de sa volonté de se rétracter en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@cyeloriginal.com dans le délai légal. Le Client devra ensuite retourner les produits à l’adresse suivante : 14 bis chemin du Bérard, 13260 Cassis.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels.

3. Frais de retour

CYEL prend à sa charge les frais de retour si les produits sont retournés dans leur état d’origine et qu’aucun dommage n’a été causé par le Client. En revanche, si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour, CYEL se réserve le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de remise en état.

4. Remboursement sous forme d’avoir

En cas de retour conforme, CYEL émettra un avoir du montant correspondant aux produits retournés. Cet avoir pourra être utilisé sur l’ensemble du site cyeloriginal.com pour une durée de douze (12) mois à compter de sa date d’émission.
Aucun remboursement en numéraire ou par carte ne sera effectué, sauf cas exceptionnel d’indisponibilité du produit ou erreur imputable à CYEL.

5. Produits exclus du droit de retour

Les produits portés, rayés, endommagés, ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ne pourront être ni repris, ni échangés. Les produits personnalisés ou ayant fait l’objet d’une demande spécifique de la part du Client sont également exclus du droit de retour.

6. Service client

Pour toute question ou information complémentaire, le Client peut contacter le service client de CYEL par e-mail à l’adresse suivante : contact@cyeloriginal.com. CYEL s’engage à répondre dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.